Contatti

1. Come scriverci

L'indirizzo principale è [email protected], e va bene per qualsiasi richiesta. Se il problema riguarda il tuo account o l'abbonamento puoi scrivere direttamente a [email protected]. A leggere è una persona: non c'è un centralino e non c'è un risponditore automatico.

Rispondiamo in genere entro due giorni lavorativi. Le richieste che riguardano i dati personali hanno un termine di legge più lungo, trenta giorni, ma di solito non serve tutto quel tempo.

Siamo anche su Instagram, come @darkdex.app. I messaggi privati li leggiamo, ma per l'assistenza la posta elettronica resta la strada più rapida.

2. Che cosa scrivere

Qualche riga in più nella prima email fa risparmiare due scambi di messaggi. A seconda del motivo, ci servono cose diverse.

2.1 Un problema nell'applicazione

• L'email dell'accountcon cui hai fatto l'accesso. Non serve altro per identificarti: non mandarci mai la tua password, non ce la chiediamo e non ci serve.
• Che cosa stavi facendo e che cosa è successo invece, con la pagina in cui è accaduto.
• Se puoi, una schermata e il dispositivo che stavi usando (telefono o computer, quale browser).

2.2 Un errore nel catalogo

Se una carta ha il nome sbagliato, un valore che non torna o un'immagine che non le appartiene, indicaci il nome della carta, il set e il numero stampato in basso, oppure incollaci il collegamento alla pagina. Con quelli la troviamo subito, con il solo nome quasi mai: lo stesso Pokémon esce in decine di versioni diverse.

2.3 Dati personali e privacy

Accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e le altre richieste previste dal GDPR si mandano allo stesso indirizzo. Come trattiamo i dati e quali diritti hai è scritto nella privacy policy.

2.4 Stampa, collaborazioni, segnalazioni commerciali

Va bene lo stesso indirizzo. Scrivi chi sei e che cosa proponi nelle prime righe.

3. Che cosa non possiamo fare

• Valutare la tua collezione su richiesta.I valori li trovi nell'applicazione e nel catalogo pubblico: sono indicativi e non costituiscono una perizia.
• Comprare, vendere o scambiare carte. DarkDex non è un negozio e non fa da intermediario fra chi vende e chi compra.
• Intervenire su acquisti fatti altrove. Se un ordine è stato fatto su un altro sito, va risolto con quel venditore.

4. Chi risponde

DarkDex è un progetto indipendente curato da Davide Mele, persona fisica con base a Roma, in Italia, che è anche il titolare del trattamento dei dati. La storia del progetto e il modo in cui si mantiene stanno nella pagina chi siamo.

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